Refund policy

Tout produit reçu endommagé, cassé, défectueux ou différent de celui commandé doit faire l’objet d’une réclamation dans un délai maximum de 24 heures après la réception du colis. Passé ce délai, aucune demande de remplacement ne sera acceptée. Le client doit vérifier l’état du produit dès la livraison et nous contacter rapidement en cas de problème.

Pour déposer une réclamation, le client doit fournir son nom complet, son numéro de téléphone, son numéro de commande, ainsi qu’une description claire du problème constaté. La demande doit obligatoirement être accompagnée de photos ou d’une vidéo montrant clairement le produit, le défaut, l’emballage et l’étiquette du colis. Ces éléments nous permettent de vérifier la situation et de traiter la demande dans les meilleures conditions.

Le produit concerné doit être conservé dans son état d’origine. Il doit être retourné avec son emballage, ses accessoires, ses pièces, ses notices et tous les éléments reçus dans le colis. Le produit ne doit pas être modifié, réparé, démonté, endommagé volontairement ou utilisé de manière excessive. Une demande sera refusée lorsque le défaut provient d’une mauvaise utilisation, d’un choc après la livraison, d’un manque d’entretien ou du non-respect des instructions d’utilisation.

Après réception et vérification des preuves, notre service client étudie la demande. Lorsque la réclamation est validée, nous organisons le remplacement du produit défectueux par un produit identique. Lorsque le même produit n’est plus disponible, nous proposons un produit équivalent ayant une valeur similaire. Le délai de remplacement dépend de la disponibilité du produit, de l’adresse du client et du délai de livraison du transporteur.

Le client doit rester joignable par téléphone afin de confirmer les informations liées au remplacement. En cas d’informations incorrectes, d’adresse incomplète, d’absence répétée lors de la livraison ou de refus du colis de remplacement, la demande sera considérée comme clôturée. Une seule demande de remplacement est acceptée pour le même problème et la même commande.

Les demandes liées à un changement d’avis, à une erreur de choix, à une couleur non souhaitée, à une taille choisie incorrectement ou à un produit qui ne correspond pas aux préférences personnelles du client ne sont pas considérées comme des défauts. Avant de commander, le client doit lire attentivement la description, les caractéristiques, les dimensions, les conditions d’utilisation et les informations affichées sur la page du produit.

Nous n’effectuons aucun remboursement d’argent. Toute réclamation acceptée donne uniquement droit au remplacement du produit endommagé, défectueux ou non conforme, sous réserve des dispositions légales applicables.